Поддержка

Давайте разберёмся.
Напишите нам.

Поможем с доступом, объёмом, переносом данных и вопросами обслуживания. Чем точнее контекст, тем проще найти следующий шаг.

Электронная почта поддержкиsupport@touchthegrasscloud.online

Для вопросов по аккаунту используйте адрес, указанный при подключении.

С чем поможем

Выберите тему обращения.

Потерялась ссылка, изменился состав команды или нужен новый способ входа. Укажите организацию и адрес, связанный с аккаунтом.

Объём растёт или меняется срок хранения. Напишите текущую потребность и ожидаемую дату расширения.

Расскажите об источнике данных, примерном объёме и желаемых сроках. Для восстановления укажите нужный период.

Укажите время с часовым поясом, затронутую функцию и текст ошибки. Не отправляйте пароли, ключи и приватные файлы.

Укажите название проекта и период обслуживания. Вопросы о расчётах рассматриваем с ответственным лицом команды.

Напишите о задаче, объёме, сроках хранения и предпочтительном регионе. Мы начнём с проверки доступной ёмкости.

Перед отправкой

Сначала уточняем проблему и её влияние. Порядок приоритетов, время работы поддержки и сроки реакции согласуются при подключении.

Для срочной ситуации отметьте её влияние в теме письма. Дополнительный канал используется, если он предусмотрен вашими условиями обслуживания.